Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [FECHA]
Bellevia (bellevia.com) se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
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CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar sin usar;
• Encontrarse en perfecto estado;
• Conservar las etiquetas originales;
• Incluir el embalaje original cuando sea posible;
• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Bellevia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo a través de:
Indique:
• Número de pedido;
• Nombre completo;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías del producto cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
IMPORTANTE: Bellevia opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público. No realizamos atención presencial ni recepción directa de devoluciones por parte de clientes. Las instrucciones logísticas para la devolución serán facilitadas por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revise su pedido tan pronto como lo reciba.
Si recibe un producto:
• Dañado;
• Defectuoso;
• Distinto al solicitado;
deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega mediante contacto@bellevia.com, adjuntando fotografías del problema.
Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reembolso o crédito en tienda.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto sin necesidad de justificación.
Bellevia amplía este plazo y permite solicitar devoluciones hasta 30 días después de la entrega.
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ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
• Tarjetas regalo;
• Productos de higiene personal o belleza abiertos o usados;
• Productos perecederos;
• Artículos vendidos como liquidación final cuando así se indique expresamente;
• Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un defecto, error de envío o recepción de un producto incorrecto, Bellevia asumirá los costes de devolución.
En los demás casos, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta política:
Correo electrónico: contacto@bellevia.com
Sitio web: bellevia.com
Bellevia es una tienda online y no dispone de dirección física para atención presencial al público.